Chez Starboard Soldes Magasin, nous sommes passionnés par la fourniture d’équipements de sports nautiques exceptionnels aux passionnés du monde entier. Notre politique de livraison et de retour est conçue pour vous offrir une expérience fluide de l’achat à la livraison, et au-delà.

Informations sur la livraison

Délai de traitement des commandes

Toutes les commandes sont traitées sous 1 à 2 jours ouvrables (hors week-ends et jours fériés). Vous recevrez un e-mail de confirmation avec les informations de suivi une fois votre commande expédiée.

Méthodes d’expédition & Délais de livraison

Nous proposons deux options d’expédition pour répondre à vos besoins :

1. Livraison Standard (Recommandée)

  • Transporteur : DHL ou FedEx
  • Coût : 12,95 €
  • Délai de livraison : 10 à 15 jours ouvrables après expédition

2. Livraison Gratuite

  • Transporteur : EMS
  • Coût : Gratuit pour les commandes de plus de 50 €
  • Délai de livraison : 15 à 25 jours ouvrables après expédition

Remarque : Les délais de livraison sont des estimations et peuvent varier selon la destination et les procédures douanières. Nous livrons actuellement dans le monde entier, à l’exception de certains pays asiatiques et zones éloignées.

Moyens de paiement acceptés

Nous acceptons : Visa, MasterCard, JCB et PayPal pour votre commodité.

Retours & Échanges

Nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de votre équipement SUP, Wing Foil et pagaie. Si vous n’êtes pas satisfait de votre achat, notre politique de retour simple facilite le processus.

Détails de la politique de retour

  • Délai de retour : 15 jours à compter de la date de livraison
  • État : Les articles doivent être non utilisés, en parfait état, avec toutes les étiquettes et l’emballage d’origine
  • Frais de retour : À la charge du client (sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux)

Articles non retournables

Pour des raisons de sécurité et d’hygiène, les articles suivants ne peuvent pas être retournés :

  • Planches Wing ou ailes Foil assemblées ou utilisées
  • Voiles Wing présentant des signes d’utilisation
  • Articles en promotion ou en liquidation marqués « vente finale »
  • Produits personnalisés fabriqués selon vos spécifications
  • Pagaies SUP dont l’emballage d’origine a été ouvert

Processus de retour étape par étape

Étape 1 : Soumettre une demande de retour

Envoyez-nous un e-mail à [email protected] avec :

  • Objet : Demande de retour/échange – [Numéro de commande]
  • Nom complet
  • Numéro de commande
  • Article(s) à retourner
  • Motif du retour (défaut, mauvaise taille, etc.)
  • Votre préférence (remboursement ou échange)
  • Photos du produit (si défectueux)

Étape 2 : Approbation & Instructions

Notre équipe vous répondra sous 48 heures avec :

  • Autorisation de retour
  • Adresse de retour
  • Instructions spécifiques si nécessaire

Étape 3 : Expédiez votre retour

Une fois approuvé, envoyez votre colis à l’adresse fournie :

  • Utilisez un service avec suivi (nous recommandons DHL ou FedEx)
  • Incluez une copie de votre confirmation de commande

Remboursements

Après réception et inspection de votre retour :

  • Les remboursements sont traités sous 5 à 7 jours ouvrables
  • Le montant sera crédité sur votre mode de paiement d’origine (Visa, MasterCard, JCB ou PayPal)
  • Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables (sauf pour les articles défectueux)

Échanges

Pour les échanges :

  • Nous expédierons le nouvel article dès réception de votre retour
  • Nous prenons en charge les frais de livraison de l’article de remplacement
  • Si le nouvel article a un prix différent, nous ajusterons le montant par virement ou remboursement

Besoin d’aide ?

Notre équipe de passionnés de sports nautiques est là pour vous aider avec toutes vos questions concernant la livraison ou les retours. Contactez-nous à [email protected] – nous sommes ravis de vous aider !

Starboard Soldes Magasin
52 Rue des Combattants en Afrique du N, Nice, FR 84220