Chez Starboard Soldes Magasin, nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat exceptionnelle pour vos équipements nautiques. Si pour une raison quelconque vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, notre politique de retours et échanges est conçue pour être simple et transparente.

Délai de Retour

Vous disposez de 15 jours à compter de la réception de votre colis pour demander un retour ou un échange.

Conditions Générales

  • Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés, avec toutes les étiquettes et emballages d’origine.
  • Les articles personnalisés ou les planches SUP/foil wing avec des dommages dus à une utilisation ne sont pas éligibles au retour.
  • Les pagaies pour SUP doivent être retournées dans leur emballage d’origine non ouvert.
  • Les produits soldés ou en promotion sont exclus des retours sauf en cas de défaut de fabrication.

Processus de Retour ou Échange

Étape 1: Soumettre une Demande

Envoyez-nous une demande de retour ou d’échange à [email protected] en incluant les informations suivantes:

Objet: Demande de retour/échange – [Numéro de commande]

Contenu:
Nom complet:
Numéro de commande:
Article(s) à retourner:
Raison du retour (défaut, mauvaise taille, etc.):
Préférence (remboursement ou échange):
Photos du produit (si défaut):

Étape 2: Approbation et Instructions

Notre équipe vous répondra sous 48 heures avec:

  • Une autorisation de retour
  • L’adresse d’expédition pour le retour
  • Des instructions spécifiques si nécessaire

Étape 3: Expédition du Retour

Une fois approuvé, veuillez expédier le colis à l’adresse fournie en:

  • Utilisant un service de suivi (nous recommandons DHL ou FedEx)
  • Incluant une copie de votre confirmation de commande

Note: Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.

Remboursements

Une fois le colis reçu et inspecté:

  • Le remboursement sera traité dans un délai de 5-7 jours ouvrables
  • Le montant sera crédité sur votre mode de paiement original (Visa, MasterCard, JCB ou PayPal)
  • Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables (sauf pour les produits défectueux)

Échanges

Pour les échanges:

  • Nous expédierons le nouvel article dès réception du retour
  • Les frais d’expédition pour le nouvel article sont à notre charge
  • Si le nouvel article a un prix différent, nous ajusterons le montant par virement ou remboursement

Produits Non Éligibles aux Retours

Conformément à notre analyse des produits proposés, les articles suivants ne peuvent être retournés:

  • Planches Wing et Foil Wing déjà assemblées ou utilisées
  • Voiles Wing avec signes d’utilisation
  • Articles soldés ou en promotion marqués comme « final sale »
  • Produits personnalisés à votre demande

Questions?

Notre équipe de passionnés de sports nautiques est à votre disposition pour toute question concernant les retours ou échanges. Contactez-nous à [email protected] et nous serons heureux de vous aider!

Starboard Soldes Magasin
52 Rue des Combattants en Afrique du N, Nice, FR 84220